netweek - Gartner: Κατά 16% περίπου αναπτύχθηκε η παγκόσμια αγορά CRM

Δευτέρα, 18 Νοεμβρίου 2019

Είσοδος Χρήστη

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Software

Η Salesforce επεκτείνει το προβάδισμά της

Gartner: Κατά 16% περίπου αναπτύχθηκε η παγκόσμια αγορά CRM

19 Ιουνίου 2019 | 11:53 Γράφει το Net Week  Online Team Topics: CRM,Έρευνες

Όπως προκύπτει από μια πρόσφατη μελέτης της Gartner, η παγκόσμια αγορά CRM (Customer Experience & Relationship Management) συνεχίζει με αμείωτη ένταση την ανάπτυξή της.

Έτσι, οι συνολικές δαπάνες σε λύσεις CRM το περασμένο έτος αυξήθηκαν κατά 15,6% και άγγιξαν τα 48,2 δισ. δολάρια. Το μερίδιο του λέοντος κατέχει, η ηγέτιδα δύναμη αυτής της αγοράς, Salesforce, με 19,5%. Στις επόμενες θέσεις πλασάρονται η γερμανική SAP (8,3%), η αμερικανική Oracle (5,5%), η Adobe (5,1%) και η Microsoft (2,1%). H τελευταία εκτόπισε το 2018 από την πρώτη πεντάδα την ανταγωνίστρια Genesys.

Η Salesforce κατάφερε, επίσης, να αυξήσει ελαφρώς το προβάδισμά της έναντι της SAP κατά μια ποσοστιαία μονάδα, με τους Γερμανούς κατασκευαστές να παραμένουν στάσιμοι. Όσον αφορά τις επιμέρους κατηγορίες της αγοράς CRM, κάποιες αναπτύχθηκαν πάνω από 13,7%, ενώ τη μεγαλύτερη άνθηση κατέγραψε το marketing (+18,8%), καταλαμβάνοντας πάνω από το ένα τέταρτο της αγοράς. Στην κορυφή, ωστόσο, παραμένουν οι λύσεις εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης, συγκεντρώνοντας το 35,7% του συνολικού τζίρου της αγοράς.

 

Εταιρεία Έσοδα (2018) Μερίδια αγοράς (2018) Έσοδα (2017) Μερίδια αγοράς (2017)
Salesforce 9.420,5 19,5% 7.648,1 18,3%
SAP 4.012,2 8,3% 3.474,4 8,3%
Oracle 2.669,0 5,5% 2.492,9 6,0%
Adobe 2.454,8 5,1% 2.017,2 4,8%
Microsoft 1.302,0 2,7% 1.132,1 2,7%
Άλλοι 28.371,7 58,8% 24.962,0 59,9%
Σύνολο 48.230,2 100,0% 41.726,7 100,0%

Netweek Online( 19 Ιουνίου 2019)
Έχετε άποψη;
Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο Netweek Online.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Δείτε ακόμη...

Αυτοί που διάβασαν αυτό διάβασαν επίσης

Τα πιο δημοφιλή Topics

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε αυτήν την ενότητα

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε άλλες ενότητες

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Topics

Banking / Finance

International

Τηλεπικοινωνίες

Πολιτισμός / Ψυχαγωγία

e-government

Μουσική Βιομηχανία

Retail

Ευρωπαική Ένωση

Services

Ενέργεια / Περιβάλλον

©2019 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778