Στο πλαίσιο της εκδήλωσης Annual Premier Summit 2015 της Microsoft Hellas, το netweek είχε την ευκαιρία να συζητήσει με τον κ. Θάνο Λούτσο, Διευθυντή Υπηρεσιών της Microsoft Ελλάς, για το νέο κόσμο του “Mobile-first ,Cloud-first” και για τις κυριότερες προκλήσεις που θέτει η τάση αυτή στις επιχειρήσεις σήμερα.

netweek: Από τον Ιούλιο του 2014 έχετε αναλάβει τη θέση του Διευθυντή Υπηρεσιών στην Microsoft Ελλάς. Γιατί αποφασίσατε να κάνετε αυτή την επιλογή στην καριέρα σας και πώς σας έχει βοηθήσει η εργασιακή εμπειρία των προηγούμενων ετών σε αυτή την αλλαγή;

Θάνος Λούτσος: Ο κυριότερος λόγος που με οδήγησε στη Microsoft ήταν η στρατηγική, η πρόδηλη στροφή στο cloud & mobility και το όραμά της να δώσει τη δυνατότητα σε κάθε άνθρωπο και επιχείρηση ανά τον κόσμο, να δημιουργεί και να πετυχαίνει περισσότερα. Έχοντας αναλάβει ρόλους στη διάρκεια της καριέρας μου σε μεγάλες εταιρείες – ελληνικές και πολυεθνικές – και έχοντας εργασθεί από την πλευρά του πελάτη ως CIO και COO, είμαι σε θέση να κατανοώ τις ανάγκες των πελατών, τις ανησυχίες καθώς και τις πρωτοβουλίες που χρειάζεται να ληφθούν. Αυτή η εμπειρία έχει κάνει έντονο το αισθητήριο που έχω αποκτήσει για τους πελάτες μας και με βοηθά μέχρι σήμερα, στη Microsoft, να προσεγγίζω μαζί με τους συναδέλφους μου την αγορά, τους συνεργάτες και φυσικά τους πελάτες μας.

netweek: Η Microsoft επενδύει πολύ στο cloud. Για ποιο λόγο πιστεύετε ότι το cloud δεν αποτελεί μια ακόμα τάση, αλλά κάτι που θα μας απασχολεί όλο και περισσότερο στο μέλλον;

Θάνος Λούτσος: Αναμφίβολα, το cloud δεν είναι τάση, αλλά ένα νέο ορόσημο στην εξελικτική ιστορία της Πληροφορικής. Όπως περάσαμε από την εποχή του host based computing στην εποχή του client server και μετά στην εποχή του Internet, τώρα μεταβαίνουμε στην εποχή του cloud και του mobility, των Big Data και των social media. Σε αυτήν τη νέα εποχή οι εταιρείες έχουν τη δυνατότητα όχι μόνο να αξιοποιήσουν τις τεχνολογίες για επιχειρησιακά οφέλη, αλλά, έχουν επίσης την ευκαιρία να μετασχηματίσουν το επιχειρησιακό τους μοντέλο, προχωρώντας σε σημαντικές και καινοτόμες αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας τους. Tο cloud δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επαναπροσδιορίσουν την παραγωγικότητα τους, να βελτιώσουν τη συνεργασία, εντός και εκτός εταιρείας, και να προσφέρουν νέες εμπειρίες στους πελάτες τους.

netweek: Ποιος είναι ο ρόλος του Microsoft Premier Support στη σημερινή επιχείρηση;

Θάνος Λούτσος: Η υπηρεσία του Microsoft Premier Support παρέχεται από εξειδικευμένους τεχνικούς της Microsoft, οι οποίοι φροντίζουν, ώστε τα πληροφοριακά συστήματα των πελατών μας να λειτουργούν αδιάλειπτα. Με υποστήριξη 24/7, το Microsoft Premier Support προσφέρει βοήθεια και άμεση ανταπόκριση σε επείγοντα θέματα, με επιτάχυνση του χρόνου ανάλυσης-επίλυσης του συμβάντος. Το ΙΤ μιας εταιρείας που έχει συμβόλαιο Premier, μπορεί να έρχεται σε επαφή με τεχνικούς που εξειδικεύονται σε συγκεκριμένα ζητήματα (subject matter experts) και ταυτόχρονα με τους Technical Account Managers (TAM).

Ένας Technical Account Manager της Microsoft γνωρίζει πολύ καλά τις προκλήσεις και τα ΙΤ θέματα μια εταιρείας, οπότε οι πελάτες μας λαμβάνουν άμεση υποστήριξη, αλλά και συμβουλές στρατηγικού ενδιαφέροντος για να βελτιώσουν το ΙΤ περιβάλλον τους. Φυσικά, εφόσον μιλάμε για cloud & mobility, οι ΤΑΜs μπορούν να σχεδιάσουν με τον πελάτη τη νέα cloud αρχιτεκτονική, το cloud IT Governance και τις ΙΤ διαδικασίες. Ταυτόχρονα, βοηθάνε ενεργά στην κατανόηση και χρήση του cloud, προσφέροντας τις κατάλληλες υπηρεσίες, proof of concepts και εκπαιδεύσεις. Είναι γνωστή άλλωστε στην ελληνική αγορά η ποιότητα των υπηρεσιών του Premier Support και η σημαντικότητα που του προσδίδουν οι πελάτες μας.

netweek: Τι σημαίνει για τη Microsoft το «Mobile-first, Cloud-first» και τι κόσμο οραματίζεστε μέσα από αυτό; Τι θα πρέπει να κάνουν οι πελάτες σας για να μεταβούν σε αυτό τον κόσμο;

Θάνος Λούτσος: Σήμερα, οι άνθρωποι συνδέονται και έχουν πρόσβαση συνεχώς σε πληροφορίες, οποιαδήποτε στιγμή, όπου κι αν βρίσκονται. Σε έναν κόσμο, όπου καθένας από εμάς κατέχει περισσότερες από μια συσκευές, τα δεδομένα που δημιουργούνται πλέον είναι πολύ περισσότερα. Η τεχνολογία του cloud βοηθά τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις, να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά, οργανώνοντας τη ροή των πληροφορίων, επιταχύνοντας και βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες. Για να μπορέσουν οι εταιρείες να λειτουργήσουν σε αυτό το νέο κόσμο χρειάζεται, καταρχάς, να αναπτύξουν ένα νέο τρόπο σκέψης και να προσεγγίσουν το cloud και το mobility με περισσότερη τόλμη. Είναι σημαντικό να αξιολογήσουν από τη μία τις δυνατότητες που δίνει σήμερα η τεχνολογία και από την άλλη τη στρατηγική τους, ώστε να τα συνδυάσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Οι λύσεις που προσφέρονται σήμερα μέσω του cloud, όπως του Microsoft Azure, επιτρέπουν στις εταιρείες να χρησιμοποιούν υπηρεσίες χωρίς να χρειάζονται κεφαλαιακά έξοδα. Οι επιχειρήσεις, μπορούν επίσης, με τη βοήθεια του cloud, να δοκιμάζουν νέες λύσεις και νέα προϊόντα χωρίς να φοβούνται το ενδεχόμενο μιας αποτυχίας, αφού ακόμα και να αποτύχουν, αυτό συμβαίνει γρήγορα και σχεδόν χωρίς κόστος. Δεν χρειάζεται λοιπόν, να κάνουμε upfront επενδύσεις, όπως αγορά εξοπλισμού και εκπαίδευση προσωπικού για να διαπιστώσουμε τελικά – και πολλές φορές πολύ αργά – ότι αυτό το οποίο παραγάγαμε ήταν κάτι το οποίο δεν έχει ανταπόκριση στην αγορά. Το cloud έχει φέρει την αλλαγή, καθώς μας επιτρέπει να δοκιμάζουμε γρήγορα και με ελάχιστο κόστος τι είναι αυτό που θα τύχει της αποδοχής των πελατών μας.

netweek: Ποια είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των λύσεων cloud που προσφέρετε στους πελάτες σας;

Θάνος Λούτσος: Η ειδοποιός διαφορά των υπηρεσιών cloud (SaaS, PaaS και IaaS) που προσφέρουμε στους πελάτες μας είναι ότι είμαστε εταιρεία η οποία τοποθετείται στο χώρο του υβριδικού cloud. Οι υπηρεσίες, οι εφαρμογές, τα φορτία ή τα συστήματά των πελατών μας μπορούν να βρίσκονται είτε στο δικό τους Private cloud είτε στο Microsoft Azure ή και στα δύο μαζί. Τους ενημερώνουμε, επίσης, ότι η μετάβαση προς το Microsoft Azure και το Public cloud, δεν είναι ένας διακόπτης δύο θέσεων (on/off). H αξιοποίηση του Microsoft Azure μπορεί και πρέπει να είναι μια εξελικτική διαδικασία, μέσα από την οποία μαθαίνουμε, και οι δύο πλευρές, να συνεργαζόμαστε σε αυτό το νέο κόσμο, αξιοποιώντας τα πλεονεκτήματά του προς όφελος των πελατών μας.

Ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα είναι και τα Service Level Agreements (SLAs) που δίνουμε στους πελάτες μας, η δέσμευσή μας ότι τα δεδομένα τους βρίσκονται εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Επιπλέον, παρέχουμε δικλείδες ασφαλείας για το Privacy cloud και έχουμε πιστοποιηθεί με πολλά accreditations & certifications. Τέλος, σημαντικό πλεονέκτημα είναι η πολυετής παρουσία μας στην Ελλάδα, η συνεργασία μας με μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις, αλλά κυρίως η εμπιστοσύνη που έχουμε χτίσει όλα αυτά χρόνια στην αγορά της Πληροφορικής.


netweek: Ποια είναι η στάση των ελληνικών επιχειρήσεων τους απέναντι στο cloud;

Θάνος Λούτσος: Το cloud computing είναι, πλέον, ένα διαδομένο εργαλείο στην ελληνική αγορά, το οποίο αποφέρει σημαντικά οφέλη στις επιχειρήσεις, όπως μείωση των λειτουργικών δαπανών και αύξηση της παραγωγικότητας, αλλά και καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Το γεγονός αυτό είναι απόλυτα συνυφασμένο με την ανάγκη εκσυγχρονισμού των πληροφοριακών συστημάτων που έχουν σήμερα οι ελληνικές επιχειρήσεις προκειμένου να ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητά τους και να γίνουν πιο εξωστρεφείς.

Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Ipsos Morris που πραγματοποιήθηκε στην Ελλάδα σε επιχειρήσεις που απασχολούν μέχρι 250 άτομα, το 57% των ερωτηθέντων απάντησαν πως εργάζονται χωρίς να είναι απαραίτητη η παρουσία τους στο χώρο εργασίας και μάλιστα το 50% εξ αυτών δήλωσαν πως χρησιμοποιούν cloud υπηρεσίες προκειμένου να ανταποκρίνονται στις υποχρεώσεις τους. Αντιλαμβάνεστε λοιπόν, πως οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα, αρχίζουν να εμπιστεύονται όλο και περισσότερο τις cloud λύσεις αναγνωρίζοντας τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν από μια τόσο ευέλικτη επένδυση. Φυσικά, απαραίτητη προϋπόθεση σε αυτό είναι η ασφάλεια των δεδομένων των πελατών μας, και αυτό στη Microsoft είναι κάτι παραπάνω από προτεραιότητα, τηρώντας αυστηρές διαδικασίες που διασφαλίζουν την ορθή διαχείριση των δεδομένων.

netweek: Ειδικότερα όσον αφορά την ασφάλεια των δεδομένων, πόσο ασφαλή είναι τα δεδομένα που αποθηκεύουν στο cloud;

Θάνος Λούτσος: H Microsoft υιοθετεί, σε παγκόσμιο επίπεδο, πολιτικές που δίνουν τον έλεγχο των δεδομένων στον ίδιο τον χρήστη. Προσφέρουμε διαφάνεια ως προς τη χρήση των δεδομένων, ξεκινώντας με τις πολιτικές που εφαρμόζει η εταιρεία, παρέχοντας απλές και εύκολα κατανοητές εξηγήσεις ως προς τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες. Επιπλέον, σχεδιάζουμε προϊόντα έχοντας τη φιλοσοφία της ασφάλειας και της ιδιωτικότητας, από τη διαδικασία ανάπτυξης λογισμικού έως τη χρήση των καλύτερων μέσων κρυπτογράφησης για την προστασία των δεδομένων.

Πέραν όλων των παραπάνω, η Microsoft αποτελεί και μια από τις πρώτες εταιρίες τεχνολογίας στον κόσμο που παρέχουν υπηρεσίες cloud, διαπιστευμένες από το πρώτο διεθνές πρότυπο Cloud Data Privacy (ISO/IEC 27018), δίνοντας έναν ακόμη λόγο στις επιχειρήσεις να μας εμπιστεύονται περισσότερο, μεταβαίνοντας με σιγουριά στην πλατφόρμα της Microsoft. Η υιοθέτηση αυτού του προτύπου αποδεικνύει τη δέσμευσή μας για την προστασία των δεδομένων των πελατών μας.

netweek: Τι συμβουλές θα δίνατε σε όσους Διευθυντές Πληροφορικής αποφασίσουν να κάνουν τη μετάβαση στο cloud;

Θάνος Λούτσος: Καταρχάς, θα τους συμβούλευα να εντοπίσουν τα επιχειρησιακά οφέλη, τα οποία θα επιτευχθούν μέσα από τις λύσεις cloud & mobility. Το βασικό σε κάθε περίπτωση είναι να χαράξουν μια ξεκάθαρη στρατηγική μαζί με το business, με βασικό μοχλό cloud & mobility λύσεις για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. To δεύτερο βήμα αφορά το ΙΤ governance και το ITSM, τα οποία θα πρέπει να εμπλουτιστούν και να ενσωματώσουν διαδικασίες που θα αφορούν και το cloud. Σύντομα, οι υπηρεσίες και οι διεργασίες μιας εταιρείας θα διέρχονται από Private και Public cloud και αυτό θα οδηγήσει σε ένα νέο IT governance. Το τρίτο βήμα που πρέπει να ακολουθήσουν οι άνθρωποι της Πληροφορικής είναι να συνειδητοποιήσουν ότι οι λύσεις που θα χρησιμοποιηθούν από την εταιρεία τους στο cloud χρειάζεται να είναι enterprise graded με enterprise grade υποστήριξη.

Το τελευταίο και, πιθανώς, το σημαντικότερο είναι το γεγονός ότι οι Διευθυντές και τα στελέχη της Πληροφορικής χρειάζεται να αντιληφθούν ότι οι ομάδες τους θα πρέπει να αποκτήσουν νέες δεξιότητες. Για παράδειγμα, στη νέα εποχή η ανάγκη για data scientists, οι οποίοι θα μπορούν να προσφέρουν πραγματικά business insights και να αντλούν ουσιαστικές πληροφορίες από την επεξεργασία των δεδομένων, θα αυξάνεται συνεχώς. Θα απαιτούνται δεξιότητες για ανάπτυξη across platforms με έμφαση όχι μόνο στο user interface, αλλά και στο user experience, δεξιότητες στο security, στο νέο IT Cloud governance και στην επιχειρησιακή αρχιτεκτονική (Enterprise architecture). Ποιες υπηρεσίες θα δίνονται από το private cloud, ποιες από το public cloud, πώς πρέπει να σχεδιασθεί η αρχιτεκτονική συστημάτων, δικτύων, εφαρμογών, υπηρεσιών, ασφάλειας; Οι Διευθυντές Πληροφορικής λοιπόν, πρέπει να προετοιμαστούν για ένα μέλλον που θα απαιτεί νέες δεξιότητες και θα δημιουργήσει νέους ρόλους.

netweek: Τι πιστεύετε ότι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις και οι διευθυντές Πληροφορικής, ώστε να γίνει η μετάβαση στο νέο κόσμο του cloud & mobility;

Θάνος Λούτσος: Αυτό που θα ήθελα να τονίσω, είναι ότι οι εταιρείες θα χρειαστεί να γίνουν πιο τολμηρές. Τα οφέλη των επιχειρήσεων που θα αξιοποιήσουν αυτές τις λύσεις είναι σημαντικά, αφού μπορούν να αλλάξουν το ίδιο το επιχειρησιακό τους μοντέλο, να αποκτήσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα και να φτάσουν την εξυπηρέτηση και την εμπειρία των πελατών τους σε νέα επίπεδα. Νομίζω πως είναι καθαρά θέμα χρόνου για ακόμη περισσότερες εταιρείες να κάνουν τα επόμενα βήματα και να εμπιστευτούν το νέο οικοσύστημα του cloud & mobility που τους προσφέρει η Microsoft, όπως μας εμπιστεύονται και στο “on premise” όλα αυτά τα χρόνια. Η μετάβαση αυτή χρειάζεται να πραγματοποιηθεί με έναν τρόπο δομημένο, μέσω μιας σταδιακής εξέλιξης. Με εφόδιο την εμπιστοσύνη που μας περιβάλλει ως Microsoft, μπορούμε να προχωρήσουμε προς αυτή την κατεύθυνση.