netweek - To απαραίτητο ISO 20000

Κυριακή, 19 Ιανουαρίου 2020

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

IT Management

To απαραίτητο ISO 20000

7 Οκτωβρίου 2013 | 09:45 Γράφει ο Αναστάσιος  Αλέφαντος Topics: IT Service Management

Αναστάσιος Αλέφαντος

Θεωρώ την εφαρμογή του θέμα ουσίας για κάθε οργανισμό Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών. Είναι θέμα ουσίας, για παράδειγμα, να έχουμε τον πλήρη έλεγχο των υπηρεσιών μας. Σύμφωνα με το ISO 20000, απαιτούνται τρεις διαδικασίες για τον έλεγχο των υπηρεσιών μας: η διαχείριση της διαμόρφωσης (Configuration Management) , η διαχείριση των αλλαγών (Change Management) και η διαχείριση εκδόσεων και υλοποιήσεων (Release & Deployment Management).

Η διαχείριση της διαμόρφωσης έχει ως στόχο την καταγραφή όλων των στοιχείων (Configuration Items) που διαχειρίζεται ένας οργανισμός Πληροφορικής. Καταγράφουμε εξοπλισμό, αλλά και πολιτικές, διαδικασίες, οδηγίες εργασίας, εγχειρίδια χρήσης, επιχειρησιακά σχέδια, φακέλους έργων, οργανωτικές δομές και όλες τις υπηρεσίες που παρέχουμε σε εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες. Διαχείριση αλλαγών. Δυστυχώς η ελλιπής διαχείριση των αλλαγών συνεχίζει να αποτελεί την κύρια αιτία αστοχίας των συστημάτων. Στόχος της διαδικασίας είναι να δημιουργηθεί η σωστή κουλτούρα, όπου όλες οι αλλαγές γίνονται ελεγχόμενα, καταγράφονται , υπάρχει αποτίμηση του ρίσκου, σχέδιο ανάκαμψης αν κάτι πάει στραβά και φυσικά υπάρχει η επικύρωσή τους.

Με τη διαχείριση εκδόσεων και υλοποιήσεων, καθορίζουμε ένα πλαίσιο για την εφαρμογή αλλαγών με την ελάχιστη δυνατή διατάραξη της ομαλής παροχής των υπηρεσιών. Είτε πρόκειται για την εισαγωγή μιας νέας υπηρεσίας, είτε για την αναβάθμιση λειτουργικού ή την διάθεση ενημερώσεων για μια εφαρμογή, θα πρέπει να έχουμε, για παράδειγμα, δοκιμάσει και εξασφαλίσει την καλή τους λειτουργία. Θα πρέπει,επίσης, να έχουμε ενημερώσει κατάλληλα τους χρήστες και να έχουμε διαθέσιμους και εκπαιδευμένους όσους θα τις υποστηρίξουν.
Αν αυτά που είπαμε τα θεωρείτε λογικά, ξεκινήστε άμεσα με την συγγραφή των διαδικασιών και την εφαρμογή τους. Αν πάλι ήδη τα εφαρμόζετε, τότε καλύπτετε σημαντικό μέρος του προτύπου. Μελετήστε και το υπόλοιπο και προχωρήστε στην επίσημη πιστοποίηση.

netweek (T. 326)
Έχετε άποψη;
Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο Netweek Online.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Δείτε ακόμη...

Αυτοί που διάβασαν αυτό διάβασαν επίσης

Τα πιο δημοφιλή Topics

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε αυτήν την ενότητα

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε άλλες ενότητες

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Topics

Banking / Finance

International

Τηλεπικοινωνίες

Πολιτισμός / Ψυχαγωγία

e-government

Μουσική Βιομηχανία

Retail

Ευρωπαική Ένωση

Services

Ενέργεια / Περιβάλλον

©2020 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778